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【お詫びとお知らせ】
お客さま情報の紛失について
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この度、東急ホテルズの会員組織「コンフォートメンバーズ」におきまして、新規入会された会員様の入会申込書の一部を紛失していることが判明いたしました。
弊社では、従来より、お客さま情報の保護につきましては最重要事項として取り組んでまいりましたが、今回このような事態を発生させ、お客様ならびに関係の方々には多大なご迷惑、ご心配をおかけすることになりましたことを深くお詫び申し上げます。
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1．紛失したお客さま情報の内容
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| （1） |
紛失した情報
平成21年6月12日～7月25日の間に、博多エクセルホテル東急でコンフォートメンバーズに入会
されたお客さま169名様分
※上記期間に博多エクセルホテル東急にて新規入会されたお心当りのあるお客さまが
いらっしゃいましたら、お手数ではございますが下記のお問合せ窓口までご連絡下さい。
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| （2） |
入会申込書に記載されている主なお客さま情報
「氏名」「ご自宅住所、電話番号」「生年月日」「お勤め先（会社名、住所、電話番号）」
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今回の件は、お客さまからのお問合せにより、お客さまの入会申込書の記載内容が弊社の顧客情報システムに登録されていないことが分かり、内部調査を行った結果、上記期間の入会申込書が所在不明となっていることが判明しました。
その後のさらなる内部調査の結果、この度の個人情報の紛失は誤って破棄してしまった可能性が高く、外部へ情報が流出した可能性は低いものと考えております。
また、紛失した時期から相当期間を経過しておりますが、これまでに、本件に関するお客さま情報が外部に流出し不正利用された事実は確認されておりません。
弊社といたしましては、今回の事態を真摯に受け止め、社員教育を含めたお客さま情報の管理を徹底し、再発防止と信頼回復に向けて万全を尽くす所存でございます。
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2．本件に関するお客さま専用のお問合せ窓口
東急ホテルズコンフォートメンバーズ事務局 柳川、中田
電話番号：0120-489-109 または 03-3477-6264
受付時間：9:00～18:00（土・日・祝日を除きます）
または
博多エクセルホテル東急 総務 小泊（こどまり）、田中
電話番号：092-262-0109
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平成22年3月10日
株式会社東急ホテルズ
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