ようこそ、ゲストコンフォートメンバーズ

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よくあるご質問

宿泊予約について

  • Q どうすれば予約することができますか?
    A

    ご覧の東急ホテルズウェブサイトからご予約いただけます。東急ホテルズ全ホテルのご予約を24時間リアルタイムで承ります。また携帯電話(3キャリア)からもご予約いただけます。詳しくは、こちらをご覧ください。
    お電話でのご予約も承っております。詳しくは、こちらをご覧ください。

  • Q 予約は何日前からできますか?
    A

    お電話でのご予約は1年前から、インターネットでのご予約は通常90日前から承ります。詳しくは、こちらをご覧ください。

  • Q Eメールで予約できますか?
    A

    申し訳ございませんが、Eメールでのご予約は受け付けておりません。恐れ入りますが、予約センターまたは各ホテルにお電話にてお申し込みいただくか、インターネットからご予約ください。

  • Q 当日でも予約できますか?
    A

    当日でもご予約いただけます。インターネットで当日分の空室がない場合でも、直接ホテルにお問い合わせいただければ、ご予約いただける場合があります。

  • Q 予約は何泊、何室までできますか?
    A

    インターネットからのご予約は、1回のお申し込みでは、10泊・5室が上限となります。それ以上の期間・部屋数をご希望の場合は、予約センターまたは各ホテルにお電話にてお申し込みください。
    連泊の場合、ホテルによってはチェックインの際や宿泊途中にご精算をお願いすることがあります。あらかじめご了承ください。

  • Q 異なる部屋タイプ・プランの予約を一度にできますか?
    A

    申し訳ございませんが、インターネットから異なる部屋タイプ・プランのご予約は一度にお受けできません。異なる部屋タイプ、プランをご希望の場合は、お手数ですが、部屋タイプ、プランごとに予約手続きを行ってください。

  • Q キャンセル待ちはできますか?
    A

    申し訳ございませんが、キャンセル待ちは受け付けておりません。空室状況は日々変わりますので、恐れ入りますが、その都度、予約センターまたは各ホテルにお電話いただくか、インターネットから空室状況をご確認ください。

宿泊予約の確認・変更・キャンセルについて

  • Q 予約の確認をするにはどうしたらよいですか?
    A

    インターネットで予約された場合は、予約確認・キャンセルページ新しいウィンドウで開くから行うことができます。

  • Q 予約内容を変更をするにはどうしたらよいですか?
    A

    インターネットでは、ご予約の変更を行うことができません。変更される場合は、新たに予約された後、現在のご予約をキャンセルしていただくか、予約センターまたは各ホテルにお電話にてご連絡ください。

  • Q 予約のキャンセルをするにはどうしたらよいですか?
    A

    インターネットで予約された場合は、予約確認・キャンセルページ新しいウィンドウで開くから行うことができます。

  • Q キャンセル料はかかりますか?
    A

    宿泊予約キャンセルのときは、所定のキャンセル料(違約金)を申し受けます。キャンセル料の割合はご利用料金に対する割合です。
    宿泊日の前日15時以降100%、当日100%、ご連絡がなかった場合は100%となります。
    ただし、ホテルにより前日以前より対象となる場合や、割合が異なる場合があります。
    また、インターネット予約で事前決済された場合、上記キャンセル料と異なる場合があります。
    なお、10名様以上のグループ、詳細については各ホテルにお問い合わせください。

  • Q Eメールでキャンセルできますか?
    A

    申し訳ございませんが、Eメールでのキャンセルは受け付けておりません。恐れ入りますが、予約センターまたは各ホテルにお電話にてご連絡ください。インターネットで予約された場合は、予約確認・キャンセルページ新しいウィンドウで開くから行うことができます。

支払いについて

  • Q クレジットカードは利用できますか?
    A

    以下のカードがご利用いただけます。
    VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース、DC、UC、UFJニコス、TOP、セゾン、JAL、OMC、TS CUBIC、AEON
    ただし、一部のホテルではご利用いただけない場合がありますので、事前にご確認ください。

  • Q クレジットカード会社のギフト券は利用できますか?
    A

    以下のギフト券がご利用いただけます。
    VISA、JCB、ダイナース、DC、UC、UFJニコス、セゾン
    ただし、一部のホテルではご利用いただけない場合がありますので、事前にご確認ください。

金券について

  • Q ホテルのギフト券はありますか?
    A

    全国の東急ホテルズでご利用いただける「東急ホテルズギフトカード」をご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q 東急ホテルチェーンのギフトチケットは現在も使用できるのですか?
    A

    有効期限をもうけておりませんので、全国の東急ホテルズでご利用いただけます。(一部のホテルではご利用いただけない場合があります。)

  • Q 東急インチェーンのギフトチケットは現在も使用できるのですか?
    A

    有効期限をもうけておりませんので、全国の東急ホテルズでご利用いただけます。(一部のホテルではご利用いただけない場合があります。)

会員組織「東急ホテルズ コンフォートメンバーズ」について

入会について

  • Q コンフォートメンバーズとは何ですか?
    A

    全国の東急ホテルズでご利用いただける会員サービスです。ポイント特典やお得な割引、各種サービスが満載です。詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q 入会したいのですが、どのような方法がありますか?
    A

    入会方法は以下のいずれかの方法でお申込ください。
    1.当ウェブサイトの入会申込フォームより入会手続きをおとりください。ご入会はこちらから。
    2.入会申込書を取り寄せて、郵送で入会手続きをおとりください。
    3.利用ホテルで入会手続きをおとりください。

  • Q インターネットから入会する場合、入会金の支払方法はどうなりますか?
    A

    現在ご利用いただけるクレジットカードは、5社(DC、マスター、VISA、TOP、JCB)のみとなります。申し訳ございませんが、その他のカードはご利用いただけません。指定のクレジットカードをお持ちでない場合は、お振込みまたはホテルフロントにてお支払いいただきます。後日、コンフォートメンバーズカードをお送りする際に郵便振込用紙を同封いたしますので、お振込みを希望される場合は、こちらをご利用ください。

会員カードについて

  • Q コンフォートメンバーズカード(以下会員カード)にはクレジット機能はついていますか?
    A

    コンフォートメンバーズカードにクレジット機能はついておりません。クレジット機能のついたカードをご希望の場合は、東急TOP&カードとの提携カードがございます。詳しくはTOP&ClubQ JMBカードPASMO(コンフォートメンバーズ機能付)のご案内をご覧ください。

  • Q インターネットからコンフォートメンバーズのポイント状況を確認することはできますか?
    A

    現在ポイントおよび累計ポイント数をご確認いただけます。

  • Q 登録内容を確認・変更することはできますか?
    A

    当ウェブサイトのコンフォートメンバーズメニュー「登録内容変更」よりご変更いただけます。コンフォートメンバーズ事務局では、お電話またはメールでも承ります。

  • Q 会員カードを紛失してしまった。どうしたらよいですか?
    A

    コンフォートメンバーズ事務局にご連絡ください。カードを再発行してお送りいたします。ただし、有料となり、再発行手数料500円を申し受けます。

  • Q 会員カードに有効期限はありますか?
    A

    有効期限はありません。ただし、最終ご利用日から2年以上経過すると、現在ポイントが失効いたします。また、3年以上経過すると会員資格が失効となります。

特典・ポイントについて

  • Q 入会すると、どのようなメリットがありますか?
    A

    ご利用金額に応じたポイント加算のほか、宿泊優待割引、レイトチェックアウトサービスなどの会員特典をご用意しております。詳しくはコンフォートメンバーズ特典のご案内をご覧ください。

  • Q コンフォートメンバーズのポイントは、旅行代理店や他社のウェブサイト等で予約した場合でも加算できますか?
    A

    申し訳ございませんが、加算対象外となります。

  • Q コンフォートメンバーズのポイントと、エアラインのマイレージや他のポイントとの併用(重複加算)はできますか?
    A

    エアラインのマイレージカードの場合はマイレージ加算対象であればコンフォートメンバーズのポイントも同時に加算できます。TOKYUポイント、ティーポイントの場合は併用することができませんので、どちらか一方のみの加算となります。

  • Q たまったポイントは、どのように利用することができますか?(コンフォートポイント/TOKYUポイント)
    A

    1ポイントを1円分のお支払いとしてホテルでご利用いただけます。また、10,000ポイントで贈り物にも使える東急ホテルズギフトカードに交換できます。詳しくはこちらをご覧ください。
    また、TOKYUポイントへの交換には、TOP&ClubQ JMBカード PASMO(コンフォートメンバーズ機能付)またはコンフォートメンバーズ/TOP&カードをお持ちいただいていることが条件になります。
    2,000pを「TOKYUポイント」2,000pにも交換できます。ポイント交換後「TOKYUポイント」は、東急ハンズや東急百貨店など東急グループの加盟店でのお買物や、PASMOのチャージでご利用になれます。

  • Q ポイントに有効期限はありますか?
    A

    ポイント加算日の翌々年の12月31日がそのポイントの有効期限になります。(ポイントごとに有効期限は異なります。)

  • Q ボーナスポイントとは何ですか?
    A

    年間で5,000ポイント獲得するごとにボーナスポイントとして、1,000ポイント(ゴールド会員の方は2倍の2,000ポイント)をプレゼントいたします。年間の獲得ポイントで計算し、翌年1月下旬に加算いたします。

  • Q どうすればゴールド会員になることができますか?
    A

    累計加算ポイントが30,000ポイントに達するとゴールド会員となります。

  • Q 累計ポイントが30,000ポイントに到達しましたが、ゴールドカードは、いつ送られてくるのですか?
    A

    累計ポイントが30,000ポイントに達すると、達成月の翌月下旬頃までにゴールドカードをお送りいたします。
    30,000ポイントに達してから、1ヶ月以上お待ちいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

  • Q ゴールド会員の特典はどのようなものがありますか?
    A

    年に2回ゴールド会員専用の「スペシャルクーポン」をお送りしております。宿泊されるお部屋のグレードアップ券、ワンドリンク券など、東急ホテルズをお得にご利用いただけるクーポンです。

インターネット予約について

  • Q ホテルで入会したが、インターネット予約の画面でログインができません。どうしたらよいですか?
    A

    インターネットでご予約(ログイン)いただくには、パスワードの設定が必要になります。ホテルで入会手続きをされた場合、パスワード設定が可能になるまで約2週間程かかります。恐れ入りますが、その間のご予約は予約センターまたは各ホテルまでお電話にてお申し込みください。

  • Q 登録した際の電話番号がわからずインターネット予約の画面でパスワード設定できません。どうしたらよいですか?
    A

    電話番号の他、生年月日でも可能です。いずれでも設定ができない場合は、恐れ入りますが、コンフォートメンバーズ事務局までお問い合わせください。

客室について

  • Q 禁煙ルームはありますか?
    A

    ご用意しておりますので、ご予約の際にお申し付けください。室数には限りがありますので、満室等によりご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • Q 女性専用のお部屋はありますか?
    A

    エクセルホテル東急と東急REIホテルに女性のお客様により快適にお過ごしいただけるよう室内のインテリアやアメニティを女性向けにしつらえたレディスルームをご用意しております。
    ※一部のホテルを除きます。

  • Q コンフォートルームは、どのようなお部屋ですか?
    A

    マッサージチェアやゆったりとしたベッドなど、アクティブな明日のための快適な眠りを演出いたします。マッサージチェアは、ご滞在中、何度でもご利用いただけます。
    コンフォートルームはエクセルホテル東急と東急REIホテルにご用意しております。
    ※一部のホテルを除きます。

  • Q コージールームは、どのようなお部屋ですか?
    A

    ご自宅と同じように靴を脱いでおくつろぎいただけるよう床はフローリング、家具の高さも低めに設定。
    コージールームは、富山エクセルホテル東急・渋谷東急REIホテルでご利用いただけます。

  • Q 客室の広さはどのように測っているのですか?
    A

    客室の広さは、建築基準法に基づき、パイプスペースやダクトスペースを含め、壁心から計測しています。

エアラインマイレージについて

  • Q どの航空会社のマイルが加算されますか?
    A

    東急ホテルズでは日本航空や全日空をはじめ、海外の航空会社とも提携しており、マイレージサービスを幅広くご利用いただけます。ご利用いただける航空会社はこちらをご覧ください。

  • Q マイル加算の対象になる宿泊料金で、予約するにはどうしたらよいですか?
    A

    マイレージサービスをご利用の際のご予約は、東急ホテルズ予約センターまたは各ホテルにお電話にてお申し込みください。また、一部のホテルではインターネットでもご予約いただけます。
    マイル積算に関する詳細はこちらをご覧ください。

提携ポイントについて

  • Q 提携しているポイントカードはありますか?
    A

    全国の東急ホテルズで、TSUTAYAのT-POINTやTOP&カードのTOKYUポイントがたまります。また、全てのエクセルホテル東急および東急REIホテル、ならびに名古屋東急ホテルでは、Edy機能付きANAマイレージクラブ会員カードでお支払いいただくと、AMCマイル(200円につき1マイル)がたまります。
    詳しくはこちらをご覧ください。
    T-POINT
    TOKYUポイント
    Edyマイル

インターネット接続環境について

  • Q お部屋で高速回線は利用できますか?
    A

    一部のホテルを除き、ほぼ全ホテルでご利用いただけます。お部屋の接続環境については有線LANの導入を基本としています。詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q 会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか?
    A

    宴会場や会議室にセミナー・学会・研修・会議などのプレゼンテーションの際にご活用いただける接続環境を整備しています。(一部ホテルを除く)。詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q あらかじめ用意して持っていくものはありますか?
    A

    LAN接続対応のパソコンはお客様自身でご用意ください。LANケーブルは一部ホテルを除きホテルにて貸し出しいたします。(ただし、数に限りがあります)詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q 公衆無線LANのサービスはありますか?
    A

    フロントロビーにYahoo! BBモバイルをはじめとする公衆無線LANサービスを導入しています。(一部ホテルを除く)また、パソコンをお持ちでない方も楽しめるコイン式インターネットパソコンの設置も順次進めています。詳しくはこちらをご覧ください。

法人での利用について

  • Q 出張や社員の福利厚生として利用したいのですが、法人で契約することはできますか?
    A

    全国の東急ホテルズでご利用いただける各種法人契約をご用意しております。詳しくはこちら新しいウィンドウで開くをご覧ください。

個人情報の取り扱いについて

  • Q 個人情報のセキュリティはどうなっているのですか?
    A

    東急ホテルズウェブサイトでは、お客さまの情報を入力していただく際に、業界標準のSSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号技術を利用し個人情報の保護につとめております。個人情報保護に関する方針につきましては、 東急ホテルズプライバシーポリシーをご覧ください。

  • Q Cookie(クッキー)を使用していますか?
    A

    東急ホテルズウェブサイトの一部ページにおいて、Cookie(クッキー)と呼ばれる技術を利用しております。
    Cookieはご利用のコンピュータに、データを一時保存する機能で、予約システムなどにおいてより良いサービスを提供する目的で使用しており、お客様のプライバシーを侵害するものではございません。
    ブラウザの設定変更により、Cookieの機能を停止することも可能ですが、その場合は一部サービスが利用できない恐れがございます。

  • Q 個人情報の開示請求はできますか?
    A

    開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受けいたしかねますので、ご了承ください。 詳しくはこちらをご覧ください。

    〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
    株式会社東急ホテルズ 個人情報お問い合わせ窓口」

  • Q 個人情報の取り扱いに関する問合せ先はどこになりますか?
    A

    株式会社東急ホテルズ 「個人情報お問い合わせ窓口」
    〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
    TEL:03-3477-6567
    営業時間:9:00~18:00 (土・日・祝日および年末年始は休業)

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