우리 집은 연말연시에 가족과 자주 여행하는 집이었습니다. 어렸을 때부터 호텔이나 여관의 스탭이 항상 웃는 얼굴로 맞이해 주는 것을 좋아하고 동경하고 있었습니다. 대학을 졸업했을 때 NAGOYA TOKYU HOTEL를 취업 기회 중 하나로 생각했습니다.

입사 후는 객실부에서 일하고 있었습니다만, 직장이 가사, 벨, 문으로 바뀌어, 2019년부터 프런트 리셉션에서 일하고 있습니다. 프런트의 본업은 숙박 수속이나 문의, 수배를 하는 것이라고 생각되지만, 실은 당일 객실 수익을 늘리는 것이 중요한 업무입니다. 당일 아침의 남은 객실을 확인하고, 다양한 정보를 바탕으로 당일 판매 예상 객실수를 예측하고 판매 가격을 설정합니다. 남은 객실이 많으면 영업을 우선하고, 남은 객실이 적으면 가격 중심의 판매가 필요하기 때문에 미세 조정을 반복합니다.

프런트나 로비에서는 항상 많은 게스트와 접하기 때문에, 게스트를 기억하는 것도 중요한 일입니다. 문을 담당하고 있었을 때는 게스트의 회사명이나 직위, 사용차나 자가용차의 넘버를 기억해, 프런트에서는 반드시 게스트를 이름으로 부르는 등 하고 있습니다.
손님에게 자신을 기억해 주셨을 때는, 게스트와의 연결이 생긴 기쁨을 느낍니다.
어느 때, 밤늦은 도착의 가족이 계셨습니다. 엄마로부터 아가씨가 4세의 생일을 맞이하기 때문에, 아침 식사 때에 뭔가 해달라고 부탁받았습니다. 이미 아침 식사 회장의 레스토랑은 영업을 종료하고 있었으므로, 다음날 아침 제일에 요리사에게 상담해, 과일의 모듬을 준비하게 되어, 생일 축하로 드리고 있는 호텔의 캐릭터의 봉제인형과 메세지 카드를 더해달라고 부탁했습니다. 무렵 맞추기를 견디어 모습을 보러 가자, 레스토랑의 스탭으로부터 가족 여러분이 기뻐해 주었다고 들었습니다. 잊을 수 없는 기쁜 추억이 되고 있습니다.

한편, 실패한 것도 물론 있습니다. 특히 프런트에 이동한 직후에는 업무를 해내는데 정성 가득 호텔리에로서 소중한 미소를 잊고 있어 게스트로부터 미소가 없다고 주의해 버린 적이 있습니다. 큰 문제가 되지는 않았지만 자신이 한심하게 되었다는 것을 기억합니다.