TOKYU HOTELS旗下遍布全国 40 家酒店的员工都切实感受到使用轮椅的不便。
我们举办了“Universal Service EXPO 1”，旨在打造一个让每个人都能安心入住的酒店。
- 2025 年 6 月 16 日：64 名酒店员工将通过亲身体验进行学习。
我们将改进服务以满足多样化的需求，并在发生灾难时追求安全与安心。
TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.
TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.（Tokyo都涩谷区；社长：武井隆）于2025年6月16日在FUTAKOTAMAGAWA EXCEL HOTEL TOKYU举办了内部活动“Universal Service EXPO 1”，旨在加深人们对“Universal Access”（无论残障、年龄、国籍等，每个人都能平等享受服务）的认识。来自公司运营的40家酒店的64名员工以及来自总公司的17名员工共计81人参加了此次活动。活动以“真实体验”为主题，包括轮椅体验、确认从最近车站到酒店的交通路线等。
目前，随着访日外国游客的增多以及老龄化社会的到来，酒店业对普遍服务的需求日益增长。
残障人士的数量日益增加。此外，我们收到来自本公司旗下酒店的反馈：“我们对于能否为残障人士提供合适的服务没有信心。”
“关于‘我们无法提供普遍服务’的讨论很多”，因此，我们于2024年12月面向全国酒店员工举办了在线课堂培训，旨在提升员工的普遍服务意识。我们将此活动定位为“构建持续学习的基础”，并将其命名为“普遍服务EXPO ZERO”。
本次“普遍服务EXPO 1”旨在让员工获得实际经验并培养解决问题的视角，活动主题是课堂学习无法获得的“实际体验”。活动内容涵盖了员工在日常工作中可能遇到的内容，例如，从酒店至关重要的“安全与安心”的角度出发，为轮椅使用者提供疏散指导；体验酒店内外各种场景的轮椅护栏；复习酒店内已安装的无障碍设施的正确使用方法；以及实际坐着轮椅沿着酒店官方网站上公布的从最近车站到酒店的路线进行确认等。旨在通过让员工体验日常工作中可能遇到的事情，为他们提供思考的机会。
TOKYU HOTELS及度假村计划每年举办一次“通用服务博览会”。我们将切实努力打造一家包括轮椅使用者在内的任何人都可以轻松选择的酒店，并将这些理念融入到实际服务中，最终力争成为一家让顾客赞叹“ TOKYU HOTELS就是通用服务的代名词”的酒店。
“Universal Service EXPO 1”活动概要
- 日期和时间
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2025年6月16日 (星期一) 12:00~17:30
- 会场
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FUTAKOTAMAGAWA EXCEL HOTEL TOKYU（Tokyo二子玉川 Rise 30 楼）
- 内容
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讲座 (在线发布)
一般社团法人障碍攻略课的讲师就障碍相关的基础知识和障碍解除对策、海外事例、灾害时的实际体验等内容进行了演讲。
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轮椅体验(整个团队分为三个小组，每个小组分别进行)
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避难引导支持
关于灾害时利用轮椅的人的避难支持，设想了具体的场景，并结合实际抬起轮椅等的动作，学习了应对。 -
各种障碍的体验
实际体验了凹凸和倾斜、狭窄道路和弯道上的行走困难和护理困难、长毛地毯车轮脱落、餐厅桌子的高度和脚的摆放方式造成的入座困难等。 -
访问路由验证
参加者们实际乘坐轮椅沿着当日FUTAKOTAMAGAWA EXCEL HOTEL TOKYU验证了该路线的便利性和不便性。
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- 3
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辅助功能支持设备试用
陈列了浴室用防滑垫、浴室把手、淋浴椅、厕所用扶手、听觉障碍者住宿用机器、自助餐推车，请各个企业的人说明了正确的使用方法和使用时的注意事项。
- 合作
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一般社团法人障碍攻略科
[演讲]
一般社团法人障碍攻略课上原大佑
[演讲]
一般社团法人障碍攻略课大冢训平
[轮椅体验]
避难引导支援
[轮椅体验]
避难引导支援
[轮椅体验]
体验各种障碍
[轮椅体验]
体验各种障碍
[轮椅体验]
验证交通路线
[轮椅体验]
验证交通路线
辅助功能支持设备试用
辅助功能支持设备试用
联系人备注
在去年的“Universal Service EXPO ZERO”之后，我强烈认为有必要实际体验我学到的知识并鼓励进一步吸收。我们将把在这次的“Universal Service EXPO 1”中得到的真知灼见活用到各酒店的服务改善中，以打造任何人都能轻松使用的酒店为目标，努力实现本公司的PARPAS “创造充满人与城市、心灵的时光”。
摘录自参与者评论
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我认识到世界上大多数事物的位置和位置都是从健康人的角度制造的。
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即使对每个人来说都没有最好的方法，我觉得有必要找到一种更好的方法。
- 3
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虽然硬件很难改变，但既然是酒店，有时软件方面可以大大弥补。我想让那个渗透下去。
- 4
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通过和其他酒店的人一起实际体验和讨论，自己酒店的课题变得更加明确了。
TOKYU HOTELS及度假村概览
- 地址
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Tokyo都涩谷区道玄坂 1-10-7 后藤育荣会大厦 3 楼 邮编 150-0043
- 代表
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Takashi Takei总裁兼董事
- 业务内容
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酒店·餐厅·会员制度假村的运营
TOKYU HOTELS网络遍布全国
该公司除了拥有THE CAPITOL HOTEL TOKYU、TOKYU HOTEL、TOKYU RESORT HOTELS、EXCEL HOTEL TOKYU、东急REI酒店等“ TOKYU BRAND HOTELS ”之外，还在全国范围内经营由BELLUSTAR TOKYO、STREAM HOTEL等个性鲜明的酒店组成的“ DISTINCTIVE SELECTION”、酒店式公寓“STORYLINE”、MEMBERSHIP-TYPE RESORT “TOKYU VACATIONS”（日本国内61家、日本国内PARTNER HOTELS 6家、海外3家）等。
本公司的标准卷“创造充满人与城市、心灵的时光”
TOKYU HOTELS及度假村通过问自己应该在其业务中扮演什么角色来确定其目标。
我们与客户和当地社区紧密合作，创造成就感的时刻。这正是我们存在的意义和理由。我们以此为基石，努力实现这一目标。