TOKYU HOTELS旗下遍佈全國 40 家飯店的員工都實際感受到使用輪椅的不便。
我們舉辦了“Universal Service EXPO 1”，旨在打造一個讓每個人都能安心入住的酒店。
- 2025 年 6 月 16 日：64 位飯店員工將透過親身體驗進行學習。
我們將改善服務以滿足多樣化的需求，並在災難發生時追求安全與安心。

TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.（Tokyo都澀谷區；社長：武井隆）於2025年6月16日在FUTAKOTAMAGAWA EXCEL HOTEL TOKYU舉辦了內部活動“Universal Service EXPO 1”，旨在加深人們對“Universal Access”（無論殘障、年齡、國籍等，每個人都能享受平等服務）的認識。來自公司營運的40家飯店的64名員工以及來自總公司的17名員工共計81人參加了這項活動。活動以「真實體驗」為主題，包括輪椅體驗、確認從最近車站到飯店的交通路線等。

目前，隨著訪日外國遊客的增加以及老齡化社會的到來，酒店業對普遍服務的需求日益增長。
殘障人士的數量日益增加。此外，我們收到來自本公司旗下酒店的反饋：“我們對於能否為殘障人士提供合適的服務沒有信心。”
“關於‘我們無法提供普遍服務’的討論很多”，因此，我們於2024年12月面向全國酒店員工舉辦了在線課堂培訓，旨在提升員工的普遍服務意識。我們將此活動定位為“建立持續學習的基礎”，並將其命名為“普遍服務EXPO ZERO”。
本次「普遍服務EXPO 1」旨在讓員工獲得實際經驗並培養解決問題的視角，活動主題是課堂學習無法獲得的「實際體驗」。活動內容涵蓋了員工在日常工作中可能遇到的內容，例如，從酒店至關重要的“安全與安心”的角度出發，為輪椅使用者提供疏散指導；體驗酒店內外各種場景的輪椅護欄；複習酒店內已安裝的無障礙設施的正確使用方法；以及實際坐著輪椅沿著酒店網站上公佈的從最近車站到酒店的路線進行確認等。旨在透過讓員工體驗日常工作中可能遇到的事情，為他們提供思考的機會。

TOKYU HOTELS及度假村計劃每年舉辦一次「通用服務博覽會」。我們將實際努力打造一家包括輪椅使用者在內的任何人都可以輕鬆選擇的酒店，並將這些理念融入到實際服務中，最終力爭成為一家讓顧客讚歎「TOKYU HOTELS就是通用服務的代名詞」的酒店。

THE CAPITOL HOTEL TOKYU除了TOKYU HOTEL、TOKYU RESORT HOTELS、EXCEL HOTEL TOKYU、TOKYU BRAND HOTELS所屬的東急 REI Hotel 品牌之外，BELLUSTAR TOKYO、DISTINCTIVE SELECTION所屬的 STREAM HOTEL、Storyline 等具有個性的飯店公寓、MEMBERSHIP-TYPE RESORT、TOKYU VACATIONS所屬的全國 (61 家國內店 / 6 家國內店和 3 家海外店，PARTNER HOTELS)。

TOKYU HOTELS及度假村透過問自己應該在其業務中扮演什麼角色來確定其目標。
我們與客戶和當地社區緊密合作，創造成就感的時刻。這正是我們存在的意義和理由。我們以此為基石，努力實現這一目標。