お客さまよりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介いたします。
以下に掲載のないご質問に関しては、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
宿泊に関するご質問
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Q.
インターネットは使えますか？
A.
館内全館フリーWi-Fiを備えております。パスワードはフロントにてご案内いたしております。
また客室には有線LANをご用意しております。
全て無料でご利用いただけます。 -
Q.
喫煙のお部屋はありますか？
A.
恐れ入りますが、全室禁煙となっております。
2階（フロント階）の喫煙ブースは24時間ご利用いただけます。 -
Q.
客室の種類について教えてください。
A.
大きく分けてシングル（セミダブル）、ダブル、ツインの3種類をご用意しております。
シングル（セミダブル）は17.6㎡、ベッド幅は140センチのダブルベッドです。
シャワーブース、洗面台、洗浄機能付トイレが分かれております。バスタブはございません。客室階は3～10階です。
ダブルは17.6㎡、ベッド幅は160センチのクイーンベッドです。
シングル同様、シャワーブース、洗面台、洗浄機能付トイレが分かれております。バスタブはございません。客室階は11～14階です。
ツインは23㎡、ベッド幅は120センチのセミダブルベッドです。
浴室はホテルで一般的な、バスタブ、洗面台、トイレが一緒のユニットバスとなっております。 -
Q.
シングル、ダブルにあるシャワーブース、洗面台、トイレについて教えてください。
A.
シャワーブースでは頭上からスコールのように降り注ぐオーバーヘッドシャワー、横からの心地よい刺激を感じるボディシャワー、1分間に1,600回まわる高速らせん吐水「ワンダービート」のハンドシャワーをお楽しみいただけます。
バスタブがない分、洗面台は広く、トイレも独立しているのが特長です。 -
Q.
子どもは何歳から料金が必要ですか？子ども料金はありますか？
A.
小学生未満のお子さまでベッドを必要としない場合（添い寝）は、宿泊料金はかかりません。
子ども料金の設定はございません。 -
Q.
空気清浄機、加湿器は貸し出し可能ですか？
A.
全室に加湿機能付空気清浄機を設置してあります。
衛生上加湿器の水は抜いてありますので、客室備え付けの給水カップをご利用ください。 -
Q.
客室内にはどんな備品がありますか？
A.
各フロアにウォーターサーバーを設置、いつもでお好きな時にお飲みいただけるよう、客室内には専用タンブラーをご用意しております。
その他、下記の備品を設置しております。
テレビ／電話／充電用ケーブル（micro USB、USB Type-C、Apple Lightningの3種に対応）／湯沸しポット／冷蔵庫／ドライヤー／加湿機能付空気清浄機／LANケーブル／スリッパ／バスタオル／フェイスタオル／ボディソープ／フェイシャル＆ハンドソープ／シャンプー／コンディショナー／歯磨きセット／ナイトウェア（シャツタイプ）／消臭スプレー
※ヘアブラシ・フェザー・コーヒーセット・ティー類はロビー設置のアメニティーコーナーよりご自由にお持ちください。 -
Q.
冷蔵庫はありますか？
A.
全室ペルチェ式の冷蔵庫が入っております。保冷庫としてお使いください。
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Q.
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A.
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00です。
現在、朝食をお召し上がりいただいたお客様については11:00までチェックアウト時間をサービスいたしております。
なお、宿泊プランによっては上記時間帯以外の場合もございますので、プラン内容をご確認くださいませ。 -
Q.
チェックイン前、チェックイン後に荷物を預けられますか？
A.
フロントにてお預かりいたします。
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Q.
宅配便サービスはありますか？
A.
お預かり：
ご到着にあわせてお送りいただければフロントにてお預かりいたします。
〒650-0023
兵庫県神戸市中央区栄町通1-2-35
神戸元町東急ＲＥＩホテル 宛
※お荷物の送り状の余白部分にお客さまのご到着日をご記入ください。
ご発送：
ヤマト宅急便にて元払い、着払い共に承っております。
お荷物はフロントにて受付しております。
※宅急便元払い、梱包材は現金でのみ取り扱っております。
※梱包材をご希望の際はフロントまでお申し出ください。（有料） -
Q.
キャッシュレス決済は利用できますか？
A.
クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース、DC、UC、NICOS、TOP、セゾン、JAL、UFJ、OMC、TS、CUBIC、UNIONPAY）、
コード決済（楽天ペイ、ｄ払い、PayPay）をご利用いただけます。 -
Q.
予約をキャンセルした場合、キャンセル料は必要ですか？
A.
前日15時以降にキャンセルされた場合、予約時の宿泊料金に対し100％のキャンセル料を申し受けます。
また、不泊の場合も100％のキャンセル料を申し受けます。
但し、予約内容(部屋数・人数等)により異なりますので別途お問い合わせください。 -
Q.
セーフティボックスはありますか？
A.
客室にはセーフティボックスはございません。フロントにてお預かりし、当ホテルの金庫にて保管いたします。(貴重品の大きさによっては、お預かりできない場合もございますのでご了承ください。)
ゲストラウンジ、朝食に関するご質問
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Q.
ゲストラウンジはどんなところですか？
A.
ご宿泊の皆様にご自由に、無料でお使いいただけるフロント横のラウンジです。
ドリンクは無料となっており、ドイツＷＭＦ製業務用コーヒーマシンで挽きたての本格コーヒーをお召し上がりいただけます。
コーヒーマシンではその他にもカフェラテ、カプチーノもお楽しみいただけます。
また、アイスコーヒー、アイスティーもご用意いたしております。
アルコール類はございませんが、ロビーラウンジの自動販売機で各種ビールを販売しております。
利用時間：15:00～22:00 -
Q.
ロビーにあるレコードは試聴可能ですか？
A.
はい、ご宿泊の皆様にご自由に聴いていただけるよう、レコードプレーヤーもご用意しております。
ジャズを中心に取り揃えてますが、70～80年代ポップス、ロックもございますので是非ご利用ください。 -
Q.
どのような朝食が食べられますか？
A.
目の前でシェフが作るオムレツにバラエティ豊かなパン、スープ、サラダに日替りのデリや朝カレー、
食後には香り高いコーヒーも。
大きな窓から朝の光が差し込む明るいゲストラウンジで
“お好きなものをお好きなだけ”ブッフェスタイルでお愉しみいただけます。
営業時間 7:00～10:00
料金 大人：1,500円／小学生料金：750円／小学生未満：無料 -
Q.
子供用のイスはありますか？
A.
ご用意しております。
その他のご質問
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Q.
駐車場はありますか？
A.
施設内に駐車場はございませんが、ホテルを出て右斜め前、横断歩道を渡った先の提携駐車場をご利用いただけます。
入庫時に発券される駐車券をフロントにお持ちください。駐車場代はフロントにて精算いたします。
駐車場名 デビスパーキング1「debs Parking」 （兵庫県神戸市中央区西町34）
・ホテル斜め向かいにあり、駐車場1階には「クオール薬局」さんの青い看板が見えます。
・270台収容の7階建・自走式立体駐車場です。
・車種 普通車（幅1.9m×長さ5m×高さ2.1m以内）
・料金 宿泊利用のみ（14:00～11:00）1,600円
カーナビ検索やスマホ地図アプリでの検索には、住所「神戸市中央区西町34」と入力してください。（カーナビによっては「ローソン 神戸中央西町店」が表示される場合がございますが、該当のローソンは2019.8月末に閉店しておりますのでご注意ください）
※ゴールデンウィークや花火大会、ルミナリエなどのイベント開催時には満車となることがあり、入庫まで長時間お待ちいただくことがございます。
※予約不可 -
Q.
駐車場は出し入れ自由ですか？連泊時は昼間に別料金が発生しますか？
A.
ご宿泊中の車の出し入れによる追加料金は発生しませんが、必ずフロントにその都度駐車券をお持ちください。
連泊時は駐車場にそのまま駐車可能です。2泊の場合は2泊分3,200円で、3泊の場合は3泊分4,800円で昼間も駐車しておくことも可能です。 -
Q.
喫煙所はありますか？
A.
ロビーフロア（2階）に喫煙ブースを設置しております。
上記喫煙ブースを除き、全館（全客室）禁煙となります。 -
Q.
無料で使えるPC、プリンターはありますか？
A.
無料でお使い頂けるＰＣをロビーにて設置しております。
プリンターもご利用いただけます。【無料】（白黒・出力のみ） -
Q.
コインランドリーはありますか？
A.
連泊や長期出張などでご利用のお客さまのために、ランドリーコーナー（2Ｆ）をご用意しております。
洗濯+乾燥コース 500円（乾燥1時間）
洗濯のみ 300円
乾燥のみ 100円（30分）
その他、コースの追加により別途料金がかかります。