Q.これまでの会員カードは利用できなくなりますか？会員カードに変更はありますか？

A.制度変更時（2023年7月）は、ステータス変更が発生する会員さまにのみ、有効期限（2025年3月31日まで）が付いた新しいステータスの会員カードを順次お送りします。有効期限は会員ステータスの有効期限であり、会員資格の有効期限とは異なります。現在のステータスが維持される会員さまには、新たなカードの発行はありません。現在のカードを継続してご利用ください。
2025年4月以降は、ステータスがスタンダードで維持される場合を除き、毎年ステータス更新の際に、新たな会員カードを発行する予定です。

Q.新しい会員ステータスのカードはいつ届きますか？

A.2023年7月1日のステータス判定後、ステータス変更が発生する会員さまには、順次新たな会員カード（有効期限2025年3月31日まで）を発送します。新たなカードがお手元に届くまでは、現在のカードをご利用ください。なお、現在のカードでも、7月1日14時以降、ポイントは新たな会員ステータスに応じて付与されます。
2025年以降は、毎年3月下旬に4月1日以降のステータスに応じた新しいカードをお送りする予定です。

Q.有効期限切れの会員カードは利用できますか？

A.有効期限切れの会員カードはご利用いただけません。新しい会員カードをご利用ください。

Q.会員カードを忘れてしまった場合も、ポイント付与や会員特典を受けることはできますか？

A.会員カードまたはデジタル会員証のご提示がない場合は、すべての会員サービスの対象外となります。ご利用時には必ず会員カードまたはデジタル会員証をお持ちください。後日ポイントの付与もいたしかねますので、予めご了承ください。

Q.次のステータスにアップするためには、どうすればいいですか？またステータスはいつ変わりますか？

A.ステータスは、これまでご利用いただいた累計ポイントと、1月1日から12月31日までの年間ポイントによって判定されます。各ステータスの条件は、Webサイトをご確認ください。新しいステータスの適用期間は、翌年4月1日から翌々年3月31日までです。

なお、2023年7月1日および2024年4月1日のステータス更新時は、累計ポイントに応じてステータスアップのみ行い、ステータスダウンは発生しません。

Q.2023年7月1日以降、会員ステータスやポイントは、どこで確認できますか？

A.現在準備中ですが、マイページにてご確認いただけるようになります。

Q.獲得したポイント数が現在よりも上のステータスの条件を満たした場合、その時点でステータスアップしますか？

A.ステータスの更新は年1回（4月1日）のみとなります。※初回（2023年）のみ、更新は7月1日です。

Q.獲得した年間ポイント数がステータス条件を超えた場合、超過分は翌年に繰り越されるのでしょうか？

A.翌年へは繰り越されません。

Q.スタンダード会員がプラチナ会員のステータス条件を満たした場合、ゴールド会員ではなくプラチナ会員へステータスアップしますか？

A.プラチナ会員へステータスアップします。現在の会員ステータスに関わらず、条件を満たせば、翌年4月1日からその会員ステータスまでアップします。

Q.ブラック会員でもスタンダード会員までステータスダウンしますか？

A.スタンダード会員までステータスダウンします。現在の会員ステータスに関わらず、累計ポイントおよび年間ポイントに応じた会員ステータスに変更になるため、条件を満たさなかった場合は翌年4月1日から最大でスタンダード会員までステータスダウンします。その後の年間ポイントに応じて、再びブラック会員までステータスアップすることも可能です。

Q.累計80,000pt獲得している会員が、年間20,000pt獲得したらダイヤモンド会員にステータスアップしますか？

A.ダイヤモンド会員へのステータスアップには、累計100,000ptおよび年間50,000ptの両方の条件を満たす必要があります。この場合、累計100,000pt・年間20,000ptとなり、年間ポイントの条件を満たしていないため、プラチナ会員となります。

Q.制度改定日の2023年7月1日にまたがる連泊の場合は、どのようになりますか？（2023年6月30日以前にチェックインし、7月2日以降にチェックアウトする場合）

A.お支払いのタイミング・方法によって累計ポイント（およびそれによって判定される新たな会員ステータス）やポイント付与率が変わる可能性があります。ご連泊される際は、チェックイン時にホテルスタッフへご確認ください。

Q.旅行会社やホテル公式以外のWebサイトからの予約に対するポイント付与に、変更はありますか？

A.変更があります。これまでは旅行会社やホテル以外の一部のWebサイトからのご予約に対しては、1室あたり100ptを付与していましたが、今後は2,000円（税別）ご利用相当分のポイント（※）を、そのステータスの付与率に応じて付与します。

Q.宿泊中にレストランでの食事を部屋付けした場合、食事分のポイント付与率は何％ですか？

A.レストランでのポイント付与率と同様に、会員ステータスに関わらずご利用金額（税別）に対して一律5％のポイントが付与されます。

Q.レストランを、ホテル以外のグルメサイト等で予約した場合、ポイント付与の対象になりますか？

A.ポイント付与の対象外となります。ホテル公式Webサイトまたはお電話にて、直接のご予約をお願いします。

Q.食事付き宿泊プランを利用した場合、食事分のポイント付与率は何％ですか？

A.ホテル公式Webサイトまたはお電話でご予約の場合は、食事代を含めた宿泊プラン金額（税別）に対して、会員ステータスに応じたポイント付与率（5～9%）で付与されます。

Q.コンフォートポイントとエアラインのマイレージはこれまで同様に、同時に貯まりますか？

A.これまでどおり、共に付与の対象となるご利用の場合は、ご申告により同時に付与されます。

Q.支払いにコンフォートポイントを利用した場合、付与ポイント数はどのように算出されますか？

A.これまでどおり、利用ポイント数に関わらず、ポイント利用前のポイント付与対象金額に対して付与されます。

Q.退会するにはどうしたらよいですか？

A.マイページより手続きが可能です。また、コンフォートメンバーズ事務局でも承ります。