お客さまから多く寄せられるご質問をまとめました。
下記以外のご質問につきましては、ご意見・ご要望フォーム、またはお電話にてご連絡ください。
宿泊
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Q.
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A.
チェックイン14：00、チェックアウト12：00です。
尚、宿泊プランによっては上記時間帯以外の場合もございますので、その都度ご確認ください。 -
Q.
コンフォートメンバーですがチェックアウト時間の延長サービスは適用されますか？
A.
セルリアンタワー東急ホテルは一般のお客さま、コンフォートメンバーズのお客さまともに12：00までのチェックアウトとさせていただいております。
オーバータイムチャージは下記のとおりです。
15：00までのご延長･･･室料の30％を申し受けます。
18：00までのご延長･･･室料の50％を申し受けます。
18：00以降のご延長･･･室料の100％を申し受けます。- ※
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当日のお部屋の状況によりご延長をお受けいたしかねる場合がございます。
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Q.
車でホテルに行きますが、駐車場の割引サービスはありますか？
A.
ご宿泊のお客さまは、ご1泊 （24時間）4,000円（税込）にて駐車場をご利用いただけます。
入庫時に発券されるチケットをフロントにてご提示ください。24時間以降は30分につき 500円（税込）のご利用料金をいただいております。
（一般料金： 午前6時～深夜24時 500円（税込）／30分、深夜24時～午前6時 200円（税込）／30分）- ※
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エグゼクティブフロアご宿泊のお客さまは、宿泊日数分無料とさせていただきます。（24時間／1泊）
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Q.
トリプルルームはありますか？
A.
ベッドを3つご用意しているお部屋はございません。 ツインのお部屋にエキストラベッドをお入れいたします。
【追加料金のご案内】
スタンダードフロア･･･12,430円
タワーズフロア･･･18,645円
エグゼクティブフロア･･･22,374円
ベビーベッド･･･無料 -
Q.
眺望を指定して予約はできますか？
A.
ご予約時に指定していただければ、優先的にご案内させていただきます。
但し、お部屋のタイプ、室数には限りがありますため、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。 -
Q.
お部屋の料金に朝食は含まれていますか？
A.
一部のプランを除き、表示の料金にご朝食は含まれておりません。
ご朝食は、
・ガーデンキッチン｢かるめら｣にてモーニングブッフェ【1名さま 4,110円】
・ガーデンキッチン｢かるめら｣にて和朝食【1名さま 4,110円】
・ルームサービスにてアメリカンブレックファスト【1名さま 3,730円】
・ルームサービスにてホワイトオムレツのブレックファスト【1名さま 3,730円】
・ルームサービスにて和朝食【1名さま 4,360円】
をご用意しております。- ※
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エグゼクティブフロアをご利用のお客さまは、エグゼクティブラウンジのコンチネンタルブレックファストをご利用いただけます。
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新型コロナウイルス感染拡大防止のため、現在は一部内容を変更しております。詳しくはお問い合わせください。
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Q.
キャンセルは何日前まで可能ですか？
A.
キャンセル料の対象となりますのは、お申し込みのご宿泊プランによって異なります。
その都度ご確認くださいますようお願い申し上げます。 -
Q.
ベビーシッターの手配はできますか？
A.
ポピンズのナニーサービスをお手配いたします。
お子様おひとりさま1時間につき3,850円となり、2時間より承ります。
※22時以降の場合は、深夜料金や交通費の追加料金が発生いたします。
ご予約は、お問い合わせフォーム、またはコンシェルジュまでお問合せくださいませ。（代表 03-3476-3000） -
Q.
同行者が誕生日ですが何か特別にしてもらえますか？
A.
バースデーケーキやシャンパン、ワインなどをご希望のお時間にルームサービスにてお届けいたします(有料)。
ケーキにはアルファベット、または、かな文字でお名前やメッセージをいれることも出来ます。
ケーキのサイズは直径12cm＝2,800円、直径15cm＝3,800円、18cm＝5,000円の3種類ございます。
内容はガトーフレーズ（ショートケーキタイプ）とチョコレートケーキの2種類です。
ご宿泊の3日前までにご予約をお願い申し上げます。
※表示の料金はサービス料13%および消費税10%を含めた総額となります。 -
Q.
記念日・プロポーズでの利用ですが何か用意できますか？
A.
タオルアートをご到着前もしくは外出時にご準備いたします（有料）。
バスジェルと花びらもご一緒にご用意しますので、フラワーバスをお楽しみいただけます。
ご料金・詳細は、お問い合わせフォーム、またはコンシェルジュまでお問合せくださいませ。（代表 03-3476-3000）
ご宿泊の3日前までにご予約をお願い申し上げます。
レストラン
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Q.
個室のあるレストランはありますか？
A.
個室はタワーズレストラン「クーカーニョ」、タワーズバー「ベロビスト」、日本料理「Japanese Cuisine 桜丘」、中国料理「szechwan restaurant陳」、鉄板焼 桜-SAKURA-、鮨 以とう 一貫、ガーデンキッチン「かるめら」の6店舗にございます。
タワーズレストラン「クーカーニョ」･･･2室（サロンA：6名／サロンB：6～10名）
タワーズバー「ベロビスト」･･･1室（8～20名さま）
日本料理「Japanese Cuisine 桜丘」･･･4室（2～4名さま 2室／3～6名さま 1室／4～8名さま 1室）・半個室 1室（3～6名さま）
中国料理「szechwan restaurant陳」･･･2室（6～11名さま）
鉄板焼 桜-SAKURA-･･･1室（2～6名さま）
鮨 以とう 一貫･･･1室（2～6名さま）
ガーデンキッチン「かるめら」･･･1室（6～10名さま）
上記を超える人数さまの場合は宴会場のご利用をお勧めいたします。 -
Q.
車でホテルに行きますが、駐車場の割引サービスはありますか？
A.
レストランご利用のお客さまには、3000円以上（税込）のご利用で2時間の割引サービスがございます。
お会計の際に、駐車時に発券されるチケットをご提示ください。
2時間以降は30分につき500円（税込）のご利用料金をいただいております。
宴会・会議
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Q.
パーティーに車で出席しますが駐車料金の割引はありますか？
A.
ご宴会のご出席のお客さまには3時間のサービス券をお渡ししています。
宴会場最寄のクロークに駐車時に発券されるチケットをご提示ください。
その他
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Q.
託児室はありますか？
A.
ホテル3階に託児施設｢ポピンズキッズルーム｣がございます。
ご利用対象：生後57日から就学前まで
ご利用時間：年中無休 10：00～20：00
ご利用料金：お子さまお一人 2,800円/1h(2時間よりのお預かりとなります。)
ご予約：TEL 03-5728-1377
お持ち物：ご身分のわかるもの、お着替え一式、その他必要に応じてお食事などをご用意ください。 -
Q.
託児室は宿泊していなくても利用できますか？
A.
ご宿泊のお客さまでなくてもご利用可能です。
ご宴会、レストランのご利用時等にご活用ください。